• Большинство читающих данный блог знают меня лично. Немного биографии для "виртуальных друзей" - я живу в Ванкувере, Канада. Отсчет моей "канадской жизни" ведется с 21 февраля 2009 г. До этого мне удалось поучиться в славном городе Воронеже и более-менее выучить английский и немецкий языки. Потом мне удалось поработать в западных компаниях в России. И понять, что целого мира мало и отважиться на отъезд в далекую Канаду. Переезд прошел успешно...На данный момент моя работа и учеба связаны с индустрией страхования. В свободное время - наслаждаюсь жизнью в Прекрасной Британской Колумбии...

Aloha times - practicalities

Posted by Tanya 0 comments

Заканчивая серию заметок о путешествии на Гавайи, хочу отдельно написать о жилье, перелете, и прочих практических аспектах путешествия.

ПЕРЕЛЕТ:
- из Канады в Гонолулу летают без пересадок West Jet и Air Canada.
- самый выгодный вариант - мониторить акции и стараться бронировать по спец цене. Мой перелет по спец цене Air Canada стоил $525 канадских долларов, включая все налоги и сборы. Однако, купила я его аж в апреле (на перелет в октябре). Уже в июне-августе авиалинии Канады хотели за него $980 канадских долларов.
- если вы летите семьей из 3-4 человек, то рекомендую рассмотреть вариант вылета из штатов. Доехать до южного соседа и полететь с разницей 200-300 дол на человека - вариант, о котором я слышу не раз и не два. Но по рассказам очевидцев, выгода такого рода поездки появляется только, если минимум 3 человека летят вместе.

ЖИЛЬЕ:
- на островах полно отелей на любой вкус и цвет, бронировать можно прям на сайте отеля или через всякие Expedia или Travelocity. Как я уже упоминала, своего пляжа в Гонолулу нет ни у одного отеля. Пользоваться пляжем, расположенным рядом с отелем, не запрещает никто.
- сравнив цены и пообщавшись с коллегами на работе, я узнала, что на Гавайях популярно сдавать в аренды квартиры. У выходцев их России возникает картина черноморских курортов в голове с сарайчиками под названием квартиры :-) Но в 21 век в штатах все более продвинуто. Поэтому мы рискнули и забронировали квартиру на все 10 дней проживания.
- бронировала через сайт Vacation Rentals by Owners. Это мой третий опыт бронирования жилья через этот сайт и все совпало с ожиданиями. Объявления о сдаче жилья на нем выставляют и владельцы квартир, и агенты.
- вот описание нашей квартиры в Гонолулу на сайте VRBO - http://www.vrbo.com/110657
- нам подходило расположение (5 минут ходьбы до пляжа), размер (нужно было три отдельных спальных места), цена, достаточное количество фото для понимания качества жилья и более 20 положительных отзывов. Я прекрасно понимаю, что в нынешний век фотошопа и технологий, можно создать виртуальное чудо, но моя интуиция мне помогает в таких случаях...
- наша квартира в итоге выглядела так:
вид из гостиной (снимали против солнца)










спальня (мы попросили 2 кровати вместо одной)










кухня










Владелец квартиры живет в Сан Франциско, менеджер квартиры - в этом же здании. В квартире было все, что нужно для комфортного проживания. Менеджер постоянно была на связи в случае непредвиденных ситуаций.

В итоге жильем мы оcтались довольны!
ДОСУГ:
- самое популярное развлечение на острове - пляж и серфинг. Любителям серфинга советую не останавливаться в Гонолулу, а ехать на север острова. На севере - самая правильная волна для серфинга!
- на острове есть масса ресторанов на любителей (сетевых типа Cheesecake Factory, Red Lobster). Но я рекомендую хотя бы один раз сходить в Duke's - потому что там готовят обалденную рыбу mahimahi. Только закажите столик заранее - решив пойти туда без резервации, мы поставили там рекорд ожидания столика в 87 минут.

Удачного всем отдыха на Гавайях, или в любой другой точке мира!

This Is What We Live For, или о хоккее в Канаде

Posted by Tanya 2 comments

Хоккей в Канаде - это вторая религия. Или может даже первая...

Народ здесь обязательно причисляет себя к какой либо команде и болеет за свою команду всей душой. В моменты обсуждения хоккея, я всегда понимаю, что канадцем надо родиться. Или прожить тут не один десяток лет. Потому что настоящие болельщики начинают перечислять хронологию взаимоотношений одной команды с другой и игроков. Очень хорошо такие нюансы иллюстрирует такой местный ванкуверский анекдот.

A Canucks fan, a Flames fan, & a Blackhawks fan are climbing a mountain & arguing about who loves their team more. The Flames fan insists he is the most loyal. ''This is for the Flames!", he yells, & jumps off the mt. Not to be outdone, the Canucks fan is next to profess his passion for his team. He yells "This is for the Canucks!" & pushes the Blackhawks fan off the mountain.

Ванкувер (Canucks) и Чикаго (Blackhawks) связывает череда сложных отношений. В прошлом году ястребы вывели нашу команды из playoff первого раунда - за что их сильно не любят в Ванкувере.

В первый год жизни в Канаде я сходила игр на 6 ванкуверской команды GIANTS в рамках игр WHL (Western Hockey League). Было крайне интересно понять что за игра хоккей и посмотреть атмосферу. Я на игры Giants сводила родителей - канадская культура хоккея их потрясла серьезно.
Уже тогда нас умиляло, что в перерывах маленькие малявки выходят на лед и пытаются играть в хоккей. Плюс к этому прилагается еще масса всяческих развлечений - потому что целая индустрия трудится над созданием fun-атмосферы для публики.

Но лучшее было только впереди...Потому что в середине сезона я начала ходить на игры ванкуверской команды CANUCKS - это уже NHL (National Hockey League) и кубок Стэнли в качестве приза. Кстати, последний раз канадцы Montreal Canadiens выиграли кубок Стенли в 1993 году. Потом канадцы честно за него боролись (Canucks, Oilers, Flames, Senators доходили до финала). Но кубок так и сидит в штатах с 1994 г...А канадцы продолжают надеяться, что все-таки мы его в этом году заберем на историческую Родину.

Попасть на эти игры можно и простым смертным, но билет на игру стоят между 80 и 300 долларами. Очень часто канадцы покупают сезонные билеты на одно и тоже место. Часть оставляют себе, а часть продают. Мне повезло работать в большой компании, где билеты периодически разыгрываются между сотрудниками (так мы попали на игру с Миннесотой в прошлую пятницу). Плюс нас часто приглашают различные партнеры (в Канаде принято поддерживать деловые отношения приглашениями пойти вместе на игру. Таким образом сотрудники не нарушают деловой кодекс своей компании, который здесь строго соблюдается. И выстраивают отношения в индустрии через такие походы на хоккей). Перед игрой все обычно идут на ужин, где можно обсудить насущные проблемы или поболтать о России :-)

В этом сезоне я попала 5 игр ванкуверской команды Canucks. Некоторые игры были супер, некоторые - разбивали сердце. Нас с коллегой-англичанином юристы повели в начале сезона на игру с Чикаго. Во время первого тайма они нам много рассказывали о том, что субботняя игра в хоккей для канадцев долгое время оставалось одним из значительных развлечений. Поговорили о Павле Буре, который играл в Canucks в 1992 году и бился в финале за кубок с Rangers. Много сравнивали с Англией и Россией, так как коллега переехал из Англии в Канаду совсем недавно. Когда во втором периоде счет стал 4-1 (наши проигрывали), то юристы в расстройстве замолчали...

Мне доставляет удовольствие наблюдать на стадионе некоторых истинных болельщиков, которые вот так разодеваются на матчи.

Вторая фишка ванкуверских игр - green men (или зеленые человечки).
Эти черти сидят рядом со штрафной секцией (penalty box) и изводят игроков своими акробатическими трюками.
На этой неделе начались playoff games, к которым Canucks пришли с лучшими результатами в западной конференции NHL. Первая playoff игра была в среду - с заклятыми врагами Chicago Blackhawks. В 14 часов мне поступило приглашение сходить на игру. Раздумья "быть или не быть" разрешил супервайзер фразой, что игра playoff по атмосфере на стадионе сравнима с олимпийскими играми.


18 860 человек, размахивающих белыми полотенцами (towel power) и скандирующими в один голос Go Canucks Go...Первый гол в первом периоде. Второй гол в первом периоде. И открытие playoff победой над Blackhawks (сегодня во второй игре с Blackhawks наши тоже победили). Впечатлений на всю жизнь...И масса надежд на возвращение кубка в Канаду в этом сезоне!

GO CANUCKS!!!

Aloha times - Oahu Island, day 2

Posted by Tanya 2 comments

День второй…Мы вооружились атласом дорог острова Oahu и поехали на север острова.
Мы благополучно пропустили плантацию Dole (расположена рядом с населенным пунктом Wahiawa) - успокоили себя тем, что "ну ананасы мы и Москве, и в Канаде увидим". Виды везде открываются классные и передать камерой мы их даже не пытались.
А потом мы заехали в рай. Рай на карте обозначен как Mokule'ia Beach. Мы там провели добрые 1.5 часа, шатаясь вдоль берега. Волны там насколько чумовые, что купаться там невозможно. Зато прикольно от них убегать - в целях уважения личной информации, фото марафонов не публикую. Вот сами фото пляжа.

В путеводителе мы вычитали, что на этом пляже снимался сериал Lost ("Остаться в живых" на русском). Книжка также гласила о том, что в день, когда киношники приволокли к этому пляжу полуразрушенный самолет, народ оборвал 911. Люди звонили и сообщали координаты упавшего самолета. Им объясняли, что для кино. Они не соглашались и просили все-таки выслать туда пожарных и подмогу. Я, кстати, этих людей очень даже понимаю. У нас как-то центр Ванкувера превратили за ночь во Франкфурт. Я, выйдя из автобуса, долго пыталась понять по дороге в офис куда делся бизнес центр и почему вместо красных почтовых ящиков Canada Post вокруг стоят желтые ящики Deutsche Post. А когда до меня дошло, что на машинах номера тоже немецкие в евро-формате, то даже подумалось, что почему-то Германия за ночь оккупировала Канаду (если вы смеетесь, то было это после 7 месяцев жизни в Канаде и я тогда не знала, что есть несколько блоков в центре, которые часто снимают для кино)

Как вы поняли из предыдущего поста, нас совершенно очаровал Lanikai Beach. Поэтому подкрепившись креветками у Giovanni's мы поехали к тому пляжу. Giovanni's Shrimp Truck - это обязательная часть программы визита на остров Oahu. Попадаются и другие вендоры, но нам все в один голос твердили, что если пробовать креветки, то только от Джованни. Что могу сказать…Внешний вид трака внушает скорее опасения, чем оптимизм.
Мы убедили друг друга, что мы все-таки в цивилизованной Америке, а не Бангладеше, и рискнули разместить заказ. Данное заведение предлагало аж три варианта креветок (The Original Shrimp Scampi, Spicy Shrimp, Lemon & Butter Shrimp). Однако, финальный результат заказ выглядел не так плохо.
Не могу сказать, что еда прям пальчики оближешь, но подкрепиться можно.

Мы также заехали в место Kualoa Ranch, где снимался "Парк Юркского Периода", осмотрелись. Место это все-таки создано для любителей верховой езды, каковыми участники данного турне не являлись. За сим и откланялись.

Доехали мы к пляжу Lanikai (кстати Lanikai на гавайском языке означает heavenly sea) только в районе 3 часов дня. Терять минуты солнца совсем не хотелось, поэтому мы вместо Lanikai Beach приземлились на соседнем Kailua Beach. Эти 2 пляжа находятся в 5 минутах езды друг от друга и Kaliua Beach немного более цивилизованный, чем Lanikai (есть кабинки для переодевания, душ, спасатели).
Качества песка и воды - отличное и там, и там.

Встретив закат на пляже, мы поехали в ночи домой. Утром машинку вернули - без каких либо проволочек.

Эти 2 дня поездок по острову навели меня на следующие мысли:
- Waikiki - цивилизованный туризм, North Shore - это мир серферов (красивых и загорелых)
- Waikiki - дорог, North Shore - более бюджетен
- Waikiki - это город-курорт. Машина там особенно и не нужна. North Shorе - тусовочный поселок и авто там обеспечит доступ ко всем разбросанным пляжам.

Осталось только поделиться всяческой практической информацией - в следующей части опуса о Гавайях.

I hate TELUS, или customer service in action

Posted by Tanya 6 comments

Всем хороша страна Канада, но как только доходит дело до сервиса по телефону (банк, телефон, Интернет), то тут наступает звездец. Уровень моих ожиданий с данными организациями (Fido, Telus, Rogers, TD Trust, BMO, PCF) на минимуме. Я всегда пытаюсь настроить себя на мирный лад и записываю все вопросы заранее. Но в 75% таких переговоров я начинаю напоминать мужика на картинке. Хотя мои друзья считают меня терпеливым человеком.
Но даже сегодня этот минимум зашкалил, после того как счет за телефон/интернет внезапно и тихо вырос с $52 до $110. Дальше у меня был опыт общения с сотрудником call center Telus, который описывают на тренингах по customer service в части "что не нужно делать". Сотрудник не мог ответить на мой вопрос в течении 20 минут. Потом одну часть вопроса он прояснил, далее рассказал мне их внутреннюю систему работы с друг другом (мне оно надо?), далее переключил меня на еще одного человека, который радостно сообщил, что он не понимает как же это так я полчаса на холд была. И объявил, что такой цены за интернет, которая у меня была у меня уже не будет. Как говорил уважаемый тренер по customer service (Peter Morris with Mind-set Training), когда проводил с нами тренинги...Now, guess the level of rage your customer is going through after you delivered all those messages upfront without listening to customer needs first?
Тем не менее у меня состоялась интересная беседа со вторым сотрудником, в результате которой, у меня сложилось впечатление:
- что данной компании по барабану текущие клиенты - им неинтересно посылать им сообщения с напоминаем, что промо-цена истекает и делать новые предложения. Им проще шарахнуть новую цену и висеть с недовольным и злым клиентом на телефоне полчаса, выписывая кредиты на счет.
- что язык простой математики данные сотрудники не понимают (предыдущая цена за интернет = $27, новая цена $47 минус $11 кредита = $36). И по мнению человека на телефоне its a fair great deal. Seriously?!
- сотрудники Telus любят слово prorated charge, но им в голову не приходит, что клиент говорит с ними по телефону и плохо усваивает все prorated манипуляции.

В итоге маленького скандала (а какая русская женщина не умеет его закатывать) мне удалось продлить цену на ТВ и интернет. Сначала я думала написать им письмо со своими предложениями (включая предложение провести тренинги с сотрудниками с достойными тренерами). А потом взвесив "усилия - результат", я решила, что мне проще будет стать новым клиентом.

В апреле 2012 я уйду к Shaw - не думаю, что они будут намного лучше в части customer service. Но как новый клиент я получу там больше внимания и лучшую цену, о которой я договорюсь на 24 месяца вперед. А это то, что интересует меня больше всего. Хотя канадская бизнес-модель привлечения новых клиентов и забивания на текущих для меня остается загадкой.

Aloha times - Oahu Island, day 1

Posted by Tanya 0 comments

Итак, океан и пляж расслабили нас настолько, что о походе на Diamond Head не было и речи. Однако, мы все-таки смогли довели до ума затею покататься по острову Oahu.
Для начала мы арендовали вот это авто на 2 дня. Причем мы 100% хотели авто с открывающейся крышей - потому где еще кататься на таком авто, если не на Гавайях?
По опыту поездки с такой крышей скажу следующее: ехать в нем прекрасно на месте водителя и пассажира, рядом с водителем. На заднем сиденье ветер дует так, что мы заматывались в шарфы. Примерно вот так:
Непринужденно общаться с человеком, сидящем сзади тоже плодотворно не получается, потому что всем участникам дискуссии приходится орать. НО обзор местности настолько офигенный, что это все в итоге мелочи. И брать в аренду такую машину того стоило.

В первый день у нас было немного приключений. Во-первых, GPS привезенный из Канады, где-то по дороге потерял одну из частей. В результате чего работать он не стал. Так мы поняли, что GPS у нас не будет. Но тут же решили что остров небольшой и заблудиться будет негде. Возвращаться за атласом домой не хотелось. Поэтому решили поехать с картой, которая шла вместе с машиной от Enterprise. Картой это назвать трудно, но хоть что-то...

Сначала мы поехали в Hanauma Bay, который славится хорошим сноркелингом (или подводным плаванием с трубкой).
Мои личные впечатления:
- место и виды сами по себе - красивые
- вход и парковка обходятся в 6 американских рублей (это вроде как национальный парк, поэтому и цены такие умеренные)
- народу много везде: и на суше, и на воде.
- без просмотра обязательного видео о морской флоре и фауне, а также правилах поведения в данном месте вас в парк не пускают
- арендовать снаряжение можно на месте - стоит около 20 американских рублей. В залог просят какое-либо удостоверение личности.
- песок на пляже убит до степени асфальта, поэтому валяться там мне лично не понравилось совсем.
- для меня это был первый опыт сноркелинга. После нескольких заходов в виду я решила, что данный вид спорта не для меня. Я больше люблю дайвинг, то есть снаряжение тянет вниз. А тут простите пятая точка постоянно тянет вверх :-)

Потом мы решили поехать вдоль берега и просто посмотреть места вокруг, опять таки с надеждой на то, что остров маленький. Плюс мы убедили друг друга, что всегда можно ездить по кругу и вернуться в начальную точку маршрута:-) Чего только с людьми солнце, воздух и вода не делает…
Так мы и в итоге катались по несколько раз по тем же местам, пытаясь найти Lanikai Beach, который в нашей карте описывался как the best beach in the world. Нашли мы этот пляж с шестой попытки, потому что он очень грамотно спрятан среди жилого сектора. Я не слишком верю в статистику, как объективное отражение действительности. Но пляж этот ФАНТАСТИЧЕСКИЙ.

Мало людей.

Песок - как мука, мягкий-мягкий.

Заход в воду - постепенный и очень хороший.
Ветра почти нет. Волна - средняя. С утра волна больше подходит для купания, ближе к вечеру для серфинга.
Мы там провели около 2 часов до 17 часов, стали мерзнуть и жалеть, что не приехали туда раньше.

С планами вернуться на этот пляж еще раз и вооружиться навигацией более серьезно, мы поехали следуя знакам Honolulu домой.

По дороге мы остановились на одной смотровой площадке, откуда открывался вот такой закат.
Продолжение следует...

Subscribe to: Posts (Atom)
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...