At the crossroads of my life: May 2011

Халява для очкариков

Posted by Tanya 3 comments

В одной из статей я писала о том, как я получила бесплатные очки от компании Clearly Contacts (оплатив только shipping fees $12). Опыт общения с этой компанией у меня сложился гораздо более положительный, чем с некоторыми провайдерами банковских и телекоммуникационных услуг.

Заказанная бесплатная пара очков на мне не очень хорошо сидела, поэтому я их вернула обратно. Процесс возврата выглядел так: я позвонила в customer service, объяснила суть проблемы. "No problem", сказал customer service. Мне выслали на электронный адрес лейбл для Canada Post. Я пришла на Canada Post с коробочкой и лейблом, отдала все в отправку. Продукт ушел обратно без какой-либо дополнительной стоимости для меня. Несмотря на возврат, мне все-таки удалось получить бесплатную пару очков по той акции для Ванкувера. Clearly Contaсts предложили мне взамен другую модель, которая мне подошла по всем параметрам. И которую я с удовольствием ношу вместо старых Jones.

Недавно я получила Free Glasses Gift Card от Clearly Contacts на бесплатные очки. Купон распространяется только на новых покупателей, каким я уже не являюсь. Однако, это не мешает мне поделиться купоном с каким-нибудь хорошим человеком, который живет в Канаде и никогда еще не заказывал очки от Clearly Contacts, и хочет попробовать получить новую пару очков бесплатно. Если кто-то из вас таким человеком является, оставляйте здесь комментарии с адресом вашего блога или альтернативной контакной информацией. Я пришлю вам код по электронной почте. Условия для купона описаны здесь. Принцип отдачи купона - кто первый встал, того и тапки.

Мой краткий перевод условий акций с сайта:

- бесплатные очки включают себя оправу и стандартные линзы с индексом 1.5 (то есть если у вас оба глаза минус 6 и прибамбасами, то, возможно, придется доплатить за "облегченные" или "усложненные" линзы. Тоже самое будет с прогрессивными линзами. Если же у вас простой рецепт без заморочек, то никаких дополнительных сборов не будет).

- по этому купону нельзя бесплатно получить очки с пометкой "coupons not applicable" на сайте. Если такой пометки нет, то очки вам дадут бесплатно.

- shipping & handling ($12-14) оплачивается отдельно.

- купон действителен до 31 декабря 2011 г.

На сайте компании есть электронное зеркало и несколько видео о том, как примерить заранее очки. Если они вам не подойдут, то их можно вернуть обратно в течении 365 дней после заказа. Или один раз бесплатно обменять на другую пару. Заранее нужно вооружиться рецептом - он понадобится при заказе. Если не любите размещать заказ по Интернету, то можете сделать по телефону.

Предвкушая вопросы...Заметка никем не оплаченная - разместила информацию исключительно из любви к ближним, хорошему сервису и всяким халявным акциям.

UPDATE: купон ушел...для тех, кто ищет хорошее предложение по очкам - Clearly Contacts проводит большую распродажу. Покупаешь одни очки - вторые бесплатно. Рекомендую всем желающим наведаться на сайт СС!

History will be made in 2011!

Posted by Tanya 2 comments

YESSSSSSSSS!!!!!!

Ванкувер просто захлебывается от восторга! И центр города очень сильно напоминает время олимпийских игр.

Vancouver Canucks вышли в финал Stanley Cup 2011 выиграв Western Conference series у San Jose Sharks. Произошло это на домашней Rogers Arena, что вдвойне приятно всем фанатам.

Герой дня - Kevin Bieksa

Bieksa прославился в playoff games Canucks vs Sharks вот этим эпизодом противостояния с Marleau (Sharks)

Последний раз канадцы выходили в финал 17 лет назад...Теперь остается дождаться Boston или Tampa Bay и... GO CANUCKS GO!!!

This Is What We Live For, или в погоне за кубком Стенли

Posted by Tanya 1 comments

It's Game 7 of the Stanley Cup Final, and a man makes his way to his seat right at center ice.

He sits down, noticing that the seat next to him is empty.

He leans over and asks his neighbor if someone will be sitting there.

"No," says the neighbor. "The seat is empty."

"This is incredible", said the man. "Who in their right mind would have a seat like this for the final game of the Stanley Cup playoffs and not use it?"

The neighbor says "Well, actually, the seat belongs to me. I was supposed to come with my wife, but she passed away. This is the first Stanley Cup we haven't been together at since we got married in 1967."

"Oh ... I'm so sorry to hear that. That's terrible. But couldn't you find someone else, a friend or relative, or even a neighbor to take the seat?"

The man shakes his head "No. They're all at the funeral."

Именно этим анекдотом можно описать ситуацию с хоккеем в г. Ванкувере по состоянию на 22 мая 2011 г.

По итогам серий NHL 2011 года, в борьбе за кубок Стенли осталось 4 соперника, которые разделились на East Conference и West Conference. На востоке обе команды американцев - Boston Bruins и Tampa Bay. То есть шансов получить заветный кубок Стенли на востоке у канадцев нет. Кстати, восточная серия пока идет ровным счетом 2-2...

Зато... в западной конференции сейчас сосредоточены все надежды канадцев на кубок. Потому что в финал конференции пробились Vancouver Canucks и San Jose Sharks! На пути к финалу конференции Canucks побили ненавистную Chicago Blackhawks и Nashville Predators.

Мне повезло попасть на playoff игры Canucks vs Chicago Blackhawks и Canucks vs Nashville Predators.

Что я могу сказать о своих впечатлениях по поводу playoff games? Cмотреть playoff games - это огроменное удовольствие. Впечатляет начало игры, которое заснял мой коллега и которое он любезно разрешил разместить на моем блоге. Энергия 18 тыс человек, размахивающих белыми полотенцами, просто захватывает и не отпускает.

Но! для дальнейшего просмотра нужно запастить огромным терпением или умением отключать нервную систему. Особенно, когда судьи судят немного строже, чем кажется болельщикам. Еще труднее даются два овертайма и мы искренне порадовались, что это была субботняя игра, потому что домой расходились в десятом часу вечера.

Повезло с местами (спасибо моим спонсорам) - вид открывался классный, хотя от каждого удара игроков о борт мы все-таки вздрагивала.

Как всегда порадовали болельщики, которые пришли в экипировке и с кубком. Мой искренний респект этим людям - это ж ведь надо потратить энное количество времени на подготовку такого антуража.

Повеселил маскот команды по имени FIN (от Fin Orca), который просто устроил private dance рядом с нашими местами в перерыве между игрой. Кстати, он сильно обижается, когда его называют sharkie, особенно сейчас, когда мы играем против San Jose Sharks. Он причисляет себя к семейству китовых, и в особенности Orca whales.

Кстати, обратите внимание на его бороду! Playoff beard - это традиция, которая появилась в 80х и собственно выражается в том, что игроки не бреются до момента вылета из playoff games. Традицию охотно копируют болельщики и маскоты команд.

Игру с Nashville посетила знаменитость по имени рок-звезда Elvis Costello с супругой Diana Krall. И знаменитые green men не обошли его вниманием - они в этот день отжигали на стадионе с копией Carrie Underwood.

Влияние playoff игр на наш город?

- рестораны и пабы просто молятся за Vancouver Canucks, потому что у них постоянная заполняемость.

- тоже самое с такси - пока команда имеет шансы на победу, они с клиентурой во время домашних игр.

- магазины, которые торгуют одеждой с эмблемой команды, рапортуют о росте продаж.

- самое лучшее время для шопинга - время игр. В магазинах пусто, нет очередей. В городе наступает тишина, которую прерывают только вопли болельщиков.

- с каждой последующей игрой Vancouver Police Department увеличивает количество полицейских на улицах, потому что здесь очень хорошо массовые погромы 1994 года, когда Vancouver Canucks проиграли в финале New York Rangers...

В финальных играх западной конференции Vancouver Canucks лидирует со счетом 3-1. Посему, все болельщики затаили дыхание перед следующей игрой (24 мая) - если мы ее выиграем, то канадская команда будет в финале за кубок!

WE ARE ALL CANUCKS!!!!!!!!!!!!!!

за креатив на улицаx города!

Posted by Tanya 0 comments

Увидела на Facebook ссылку про 33 самых креативных биллборда и просто не могу не перепостить на блоге...

Ресторан Oldtimer: Тунель

Специальный постер для крупной австрийской сети ресторанов, который призывает остановиться и перекусить. (Рекламное агентство: Demner, Merlicek & Bergmann, Vienna, Austria)

Еще шедевр:

Calgary International Film Festival

Only the best films make it. (Рекламное агентство: WAX, Calgary AB, Canada)

Кстати, из собственных наблюдений...Наружной рекламы в Ванкувере раз так в 20 меньше, чем в Москве. Я помню, как в Москве меня бесили бесконечные биллборды в центре города - за ними даже не было видно зданий! Но попадались интересные работы, на которых отдыхал глаз. Тут все открыто, и обзор гор с океаном ничто не загораживает. Иногда попадаются биллборды, но занудные-презанудные...Теперь я думаю, что может биллбордами в Москве прикрывается уродливая архитектура соц времен? Или демонстрируются творческие возможности агенств?

Еще 31 креативных шедевра - здесь

customer service in action - finding solutions

Posted by Tanya 4 comments

Продолжаются мои приключения с Телусом. У меня неделю нет ни ТВ, ни интернета. Удаленно продвинутые ребята проблему починить не смогли...Назначить визит в определенные рамки они тоже не могут. Что остается рабочему человеку? Правильно. Подстроиться и провести субботу дома.

Сегодня (пятница, 14:26) они мне позвонили на мобильный - сообщение не оставили (?!). Пытаюсь понять зачем звонили. Звоню - waiting time 28 минут. Система предлагает быстро решить проблему путем Livechat online. С работы захожу в Live Chat, где у меня состоялся феерический разговор, который я сюда копирую.

Собственно этот разговор опят идет в классику "Customer service in action" и лишь подтверждает плачевные выводы о customer service в Канаде. Вам надо - вы звоните и ждите. Ни тебе не извинений за неудобства, не альтернативного решения.

Сижу и думаю - неужели их не учат, что по статистике звонок без voicemail вызывает 3 обратных звонка и недовольного customer?!

Следуя тренингам (канадским) customer service rep провалился:
- acknowledge customer concerns
- offer two or three alternative solutions
- resolve customer concerns
- make a control check if the customer is happy

Учитывая количество проблем с customer service, мне кажется что это поле деятельности в Канаде можно пахать и пахать. И стать очень хорошим спецом в области customer service. При наличии умной башки и смекалки, конечно.

Кстати, мое отношение к сервису как потребителя в обычной жизни отражает вот эта фраза: Customers don’t expect you to be perfect. They do expect you to fix things when they go wrong. (C) Donald Porter V.P., British Airways

Spring fling

Posted by Tanya 1 comments

В нашем городе весна!

Немного поздняя и холодноватая, но красивая...В этом году у меня получилось много прогулок по весеннему Ванкувере с мамой, которая гостила здесь несколько недель в марте-апреле. Надо признаться, что у меня за 2 года уже глаз ко всему привык. И было полезно и приятно прогуляться по улицам города и обновить свои ощущения, как когда-то весной 2009г...