Мой недавний опыт с Cathay Pacific меня убедил, что Канаде принцип "покупатель всегда прав" работает по полной. Сегодня со мной приключилась еще одна история, которая может быть окажется полезной для кого-либо из проживающих в Канаде.
Предыстория: первый iPhone у меня появился в 2008 году. Он был первого поколения, с алюминиевой задней крышкой, в России официально не продавался. В связи с чем его приходилось перепрошивать и установка каждой версии была подобно работе сапера, потому что в результате тех манипуляций телефон мог превратиться в красивый мало функциональный аппарат. Тем не менее все с ним было хорошо и он даже переехал в Канаду. Однако в Ванкувере в мае 2009г я купила iPhone 3G вместе с 3х летним контрактом у Rogers. У iPhone 3G задняя крышка пластиковая, что не понравилось сразу.
После чего новый аппарат был бережно уложен в силиконовый чехол и пошел в использование. Пользователь я аккуратный. За почти год использования телефон никаким внешним физическим воздействиям (высота, вода и прочее) не подвергался. Однако как же неприятно было обнаружить в пон-к, что на задней крышке появилась трещина. Трещина была в нижней части, еле заметная, но все равно...После недельный раздумий мой мозг пришел к выводу, что либо трещина появилась в результате ежедневного использования шнура для зарядки, либо в результате дефекта материала. По поводу первой версии мне пришло в голову, что видимо не совсем грамотно сделана конструкция телефона, что из-за контакта между шнуром и отверстием в корпусе телефона возникает трещина. Однако и пластик не является прочным материалом и может содержать дефект, возникший в результате производства.
Вчера я зашла в один из киосков Rogers и попыталась решить проблему. Однако там мне сказали идти в Apple, предупредив, что гарантии на механические повреждения у Apple нет. Тем не менее сегодня с утра я набрала 1-800-myiphone и описала проблему. Специалист службы поддержки задал мне вопросов десять (как я ношу телефон, в чехле или нет, когда заметила проблему). Потом сказал, что мне нужно пойти в Apple Store, где телефон будет осмотрен и если описываемая мною проблема будет подтверждена, то телефона заменят. Порадовавшись такому подходу я тут же и забронировала аппойнтмент в Apple Store в центре Ванкувера. Специалист мне грамотно посоветовал сделать back up информации, сказав, что скорее всего мой телефон будет заменен. Результатом 15 минутного общения в Apple Store стал новый телефон, который в моем присутствии активировали. Из неудобств - пришлось делать restore предыдущего телефона и синхронизировать накупленное за год в Appstore. Из положительного - я вдоволь наигралась с Макбуком, пока ждала возвращения консультанта (она ходила за тряпочкой, чтобы экран нового телефона протереть - на нем от пленки остатки остались!!!).
Теперь я крайне хочу купить iPad, который в Канаду придет в конце лета. И мой следующий ноутбук или компьютер будет скорее всего уже не PC.
Categories:
canada
,
consumerism
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
Posts
После использования продукции Apple - будь то телефон или комп, уже не хочется возвращаться к нокиа, htc и т.п. Лично у меня так.. + привыкаешь покупать софт, а не искать поломаный...
Как маковод с полуторалетним стажем смею заметить, что в доме всегда должен быть хоть один писюк. Или мак должен быть настолько мощным, чтобы держать в себе ещё виртуальную машину с виндой.
Кстати, спасибо за инфу про чемодан. Отнесла свой в аэропорт. Приняли без писка, дали расписку с констатацией Inner frame all broken и сказали, что отправят его в чемоданную мастерскую, чтобы либо починить (гы-гы), либо прислать мне на дом новый.
Прислали новый чемодан :)
Спасибо за полезную инфу!
Поздравляю! Как приятно жить в цивилизованной стране...В России мы бы еще долго доказывали, что не сами оторвали колесо :-) Или повредили каркас чемодана...
Уже персонально высказала Тане благодарность, а также пишу и для всех читателей этой заметки и ее блога. По замечательному совету Тани на этой страничке я на днях вдохновила своего въетнамского друга обратиться в поддержку Apple. Он несколько дней купил бывший в употреблении iphone и обнаружил, что у того плохо работате центральная кнопка управления. И что вы думаете? Несмотря на то, что телефон он купил с рук и у него даже не было чека на его покупку, но он еще все же находился на гарантии по базе данных... так вот.. Моего другу при посещении вышеописанного сервиса также выдали новый iphone! Он не мог поверить в свое счастье!
Вот так вот! Попробуйте и вы воспользоваться этим советом, если вам потребуется.
Лена